취소 된 고객에게 쓰는 방법

귀하의 비즈니스가 귀하의 소매 제품을 구매하는 고객을 화나게했거나 귀하가 수익의 상당 부분을 빚지고있는 주요 고객과의 관계를 악화 시켰 든 관계없이 취소 된 고객을 수정할 기회를 포착하십시오. 그것은 좋은 비즈니스 의미가 있습니다. 기존 고객을 유지하는 비용은 새로운 고객을 확보하는 것보다 저렴합니다. 고객을 되찾지 못하더라도 홍보 활동은 평판을 보호하는 데 도움이됩니다. 그러나 일부 울타리는 고칠 수 없습니다. 당신이 할 수있는 모든 것을 다했을 때 인식하는 데 능숙 해지십시오.

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신속하게 처리하십시오. 고객이 무시 당했거나 불만을 제기하거나 새로운 계약자를 찾고 있다는 사실을 알게되면 바로 지금 행동해야합니다. 모든 사업주는 사업을 빼앗아 보복하는 분노한 고객을 만납니다. 고객이 더 오래 보게할수록 자신의 브랜드에 더 많은 피해를 입힐 수 있습니다. 그의 불만을 긴급하게 처리하여 이전 고객을 존중하십시오.

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사과 해. "미안 해요"는 사업 주인 당신에게서 나와야합니다. 이메일로 보내거나 작성하는 미리 작성된 응답이 있든 관계없이 이름과 서명이 있어야합니다. 더 좋은 방법은 전화를 받고 고객에게 전화하여 회사에 대한 경험에 대해 사과하는 것입니다. 이는 취소 된 고객에게 비즈니스의 무결성을 보여줄뿐만 아니라 직원에게도 모델을 제공합니다.

왜 일이 잘못되었는지 설명하고 책임을 져야합니다. 지각은 관계를 만들거나 끊을 수 있으며 때로는 실제 사실보다 더 그러합니다. 취소 된 고객에게 귀하의 관점에서 발생한 일에 대한 정보를 제공하고 좋은 서비스를 제공하려는 회사의 전반적인 사명에 대한 응답을 수용하십시오. 문제에 대한 고객의 감정을 인정하고 다른 사람을 비난하지 마십시오. 공감하고 취소 된 고객이 말할 수 있도록합니다.

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올리브 가지를 펴십시오. 고객에게 다시 고객이 되겠다는 제안으로 문제에 대한 해결책을 제시하십시오. 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 간단히 물어 보는 것도 고려해보십시오. 그의 말을 듣고이 상황에서 할 수있는 힘이있는 일을 협상하십시오. 다른 모든 방법이 실패하면 적절한 경우 수시로 연락하는 데 동의하십시오.